AVISO LEGAL — MOVA

El presente Aviso Legal establece las condiciones generales de acceso, navegación, uso del sitio web y adquisición de productos ofrecidos por MOVA (en adelante, “MOVA”, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro sitio”). Al ingresar, navegar o realizar un pedido a través de nuestros canales digitales, el usuario acepta las condiciones establecidas en el presente documento.

1. IDENTIFICACIÓN

MOVA es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización y distribución de productos a través de medios digitales y canales de venta en línea.

La información correspondiente al responsable de la operación comercial, incluyendo nombre o razón social, NIT, domicilio, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto, será puesta a disposición de los usuarios a través de los canales oficiales de atención de MOVA.

2. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de MOVA de manera lícita, responsable y conforme a las leyes de la República de Colombia.

Queda prohibido utilizar nuestros canales para realizar actividades fraudulentas, ilegales, engañosas o que puedan afectar el funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma, así como para vulnerar los derechos de MOVA o de terceros.

El usuario será responsable de la información que proporcione durante el proceso de compra y deberá procurar que los datos suministrados sean completos, correctos y actualizados.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

MOVA procura que la información publicada sobre sus productos, incluyendo fotografías, descripciones, características, dimensiones, colores, disponibilidad y precios, sea clara, precisa y se encuentre actualizada.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características propias del producto.

En caso de presentarse un error manifiesto en la información publicada, MOVA podrá realizar las correcciones correspondientes y comunicarlas al cliente cuando estas afecten un pedido realizado.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados por MOVA estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando exista un costo adicional por concepto de envío, este será informado al cliente antes de confirmar el pedido, de acuerdo con la ciudad, municipio o zona de entrega.

MOVA podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que hayan sido previamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia legal que permita su modificación.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO CONTRA ENTREGA

MOVA ofrece actualmente la modalidad de pago contra entrega.

El cliente podrá realizar su pedido a través de los canales habilitados por MOVA y deberá proporcionar la información necesaria para gestionar correctamente la entrega.

El pago del pedido se realizará al momento de recibir el producto, utilizando el medio de pago disponible para la zona y entrega correspondiente.

La realización de un pedido no implica necesariamente su despacho inmediato. MOVA podrá comunicarse con el cliente para verificar y confirmar los datos del pedido antes de proceder con el envío.

El cliente se compromete a estar disponible para recibir el pedido y efectuar el pago correspondiente. En caso de que el cliente no pueda ser localizado, suministre información incorrecta, rechace injustificadamente el pedido o no se encuentre disponible para recibirlo, MOVA podrá cancelar, reprogramar o gestionar nuevamente la entrega, de acuerdo con las circunstancias del caso.

6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Una vez recibido un pedido, MOVA podrá comunicarse con el cliente mediante los datos suministrados para verificar información como nombre, número de contacto, dirección, ciudad, productos solicitados y condiciones de entrega.

MOVA se reserva la posibilidad de no procesar un pedido cuando existan inconsistencias en la información suministrada, imposibilidad de verificar los datos, sospecha razonable de fraude o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la correcta ejecución de la compra.

En estos casos, MOVA procurará informar al cliente sobre la situación correspondiente.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

MOVA realizará los envíos a las zonas y ciudades que se encuentren habilitadas para la compra.

Los tiempos estimados de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda y demás circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.

La información relacionada con el tiempo estimado y costo de envío será comunicada al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.

MOVA no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control o por situaciones atribuibles al operador logístico, siempre que haya cumplido con las obligaciones que le correspondan.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar, en la medida razonablemente posible, que el producto recibido corresponda al pedido realizado y que el empaque no presente daños evidentes.

En caso de detectar una novedad relacionada con el producto recibido, el cliente deberá comunicarse con MOVA a través de los canales oficiales de atención, proporcionando la información y evidencias necesarias para revisar el caso.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

MOVA reconoce y respetará los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados y derecho de retracto serán atendidas de acuerdo con la naturaleza de cada caso y con las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, el cliente deberá comunicarse con MOVA a través de los canales oficiales de atención y proporcionar información suficiente para identificar la compra y evaluar la solicitud.

Las condiciones particulares aplicables a cada producto podrán ser informadas al cliente antes o durante el proceso de compra.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MOVA reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y usuarios.

Los datos personales suministrados por los usuarios podrán ser tratados para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, incluyendo la gestión y confirmación de pedidos, comunicación con el cliente, coordinación de entregas, atención de solicitudes, gestión de garantías y demás actividades necesarias para prestar adecuadamente nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales a través de los canales oficiales de contacto de MOVA.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre MOVA, su logotipo, isotipo, identidad visual, fotografías, diseños, textos, gráficos, contenido audiovisual y demás elementos originales utilizados en nuestros canales digitales son propiedad de MOVA o se utilizan legítimamente con la autorización correspondiente.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin la autorización previa correspondiente, cuando esta sea necesaria.

12. CONTENIDO DEL SITIO

MOVA se esfuerza por mantener actualizada y disponible la información publicada en sus canales digitales. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización.

MOVA podrá modificar, actualizar, suspender o retirar temporalmente determinados contenidos, productos o funcionalidades del sitio cuando resulte necesario para garantizar su funcionamiento o por razones comerciales, técnicas o legales.

13. ENLACES A TERCEROS

Los canales digitales de MOVA podrán contener enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.

Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia o facilidad para el usuario. MOVA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros y, por lo tanto, no será responsable por las actuaciones realizadas directamente en plataformas externas.

14. SEGURIDAD

MOVA implementará medidas razonables destinadas a proteger la información y el funcionamiento de sus canales digitales.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, el usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y datos de acceso.

15. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar un pedido.

MOVA no será responsable por inconvenientes derivados directamente de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, incluyendo errores en nombres, números de contacto, direcciones, ciudades o datos necesarios para realizar la entrega.

16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y demás campañas comerciales estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.

MOVA podrá establecer fechas de vigencia, cantidades disponibles, restricciones de productos, zonas de cobertura u otras condiciones particulares para cada promoción.

Las condiciones de cada promoción serán informadas de manera clara al consumidor.

17. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

MOVA podrá actualizar o modificar el presente Aviso Legal cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, modelo de negocio, funcionamiento de la plataforma o legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de MOVA.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones entre MOVA y sus clientes estarán sujetas a las normas colombianas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que correspondan.

19. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar consultas, solicitar información, presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con nuestros productos y servicios, el usuario podrá comunicarse con MOVA a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web y redes sociales.

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